Обмін та повернення

Головна ›

Гарантія та повернення | THE NAKED

Ми віримо в чесність і повагу. А ще — в прозорість.
Тому на цій сторінці — все про те, як працює гарантія, обмін та повернення товарів в інтим-магазині THE NAKED.

Ми дбаємо, щоб ваш досвід був не лише чуттєвим, а й безпечним — на всіх етапах: від вибору товару до його використання.

Чи можна повернути інтимний товар?

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., інтимні товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Це стосується:

вібромасажерів, мастурбаторів, анальних іграшок, фалоімітаторів;
інтимної косметики (лубриканти, гелі, креми, спреї);
презервативів і виробів одноразового використання;
білизни, еротичного одягу, аксесуарів до тіла;
будь-яких товарів, контакт із якими пов’язаний із гігієною.

Ми продаємо лише нові, герметично запаковані товари. Всі пристрої проходять попередню перевірку на виробництві (електронне тестування), мають пломби та сертифікати якості.

Адреса для повернення товару - 02000 вул. Олексіївська, 1, м.Київ, Україна. (Київ, відділення Нова Пошта №240)

А якщо товар прийшов із браком або несправний?

У такому випадку — ми на вашому боці.

Ви маєте право:

повернути товар з браком у межах 14 днів із моменту отримання;
отримати безкоштовну заміну, ремонт або компенсацію (залежно від товару);
скористатися гарантією виробника, якщо вона надається.

Що для цього потрібно:

Зв’язатися з нами через будь-який зручний канал (Telegram, Viber, e-mail).
Надати фото/відео пошкодження або дефекту.
Повідомити номер замовлення та дату отримання.

Ми оперативно вирішимо ситуацію. Без довгих анкет. Без сорому. З повагою.

Гарантія на електронні пристрої

На більшість вібраторів, масажерів та інтимних гаджетів надається гарантія 6–12 місяців. Уточнити конкретний термін можна в описі товару або в наших консультантів.

Гарантія не діє, якщо:

порушено правила використання (використання без лубриканта, контакт із водою без вологозахисту, механічні пошкодження);
товар має сліди інтенсивного використання або сломаний з вини покупця;
втрачено оригінальну упаковку, серійний номер або гарантійний талон.

Як оформити повернення або гарантійний запит?

Напишіть нам на пошту або у месенджер.
Додайте фото/відео і опис ситуації.
Ми перевіримо й дамо рішення протягом 1–2 робочих днів.
У разі позитивного рішення ми надсилаємо новий товар або повертаємо кошти на вашу картку.

Чесність — не бонус. Це стандарт.

Ми не приховуємо умови. Навпаки — відкрито говоримо про правила, які діють у всіх інтим-магазинах. І ми завжди стараємось вирішити будь-яке питання з повагою до вас і вашого вибору.

FAQ — Часті запитання щодо повернення і гарантії

1. Чи можу я повернути вібратор, якщо він мені не підійшов?

Ні. Згідно з чинним законодавством України, товари інтимного призначення належної якості не підлягають поверненню або обміну (Постанова КМУ №172). Ми не маємо права повторно продавати товар, що контактував з тілом — це питання безпеки та гігієни.

2. Що робити, якщо товар прийшов із браком або не працює?

Напишіть нам протягом 14 днів з моменту отримання. Надішліть фото/відео з описом проблеми на пошту або у месенджер. Ми перевіримо ситуацію та:

обміняємо товар на новий;
запропонуємо ремонт або повернення коштів.

3. Я відкрив(ла) упаковку — товар працює, але мені не комфортно ним користуватись. Можна повернути?

На жаль, ні. Навіть якщо товар виглядає новим, після розпакування він вважається використаним. Повернення з естетичних причин («не зручно», «не те відчуття») законодавством не передбачене.

4. Скільки триває гарантія на вібратор або інший гаджет?

На більшість електронних інтим-пристроїв діє гарантія від 12 місяців (залежно від бренду). Конкретний термін вказано в описі товару. Якщо в описі цього немає — сміливо звертайтесь до нашої підтримки.

5. Я загубив чек або гарантійний талон. Що робити?

Якщо ви купували на нашому сайті, ми зможемо підтвердити покупку за номером замовлення. У багатьох випадках цього достатньо для гарантійного звернення. Головне — зверніться вчасно та з описом проблеми.

6. Чи є можливість повернути гроші, якщо товар не підійшов, але не відкривався?

Можливо, якщо:

товар повністю запечатаний, без пошкоджень упаковки;
пройшло не більше 14 днів з моменту отримання;
товар не є винятком із переліку тих, що не підлягають поверненню (наприклад, косметика).

Ми завжди намагаємось іти назустріч — напишіть нам і поясніть ситуацію.

7. Як швидко обробляються звернення щодо гарантії?

Ми відповідаємо протягом 1–2 робочих днів. У складних випадках (наприклад, потреба у зв’язку з постачальником) — до 5–7 днів. У будь-якому разі ми тримаємо з вами зв’язок і не залишаємо без відповіді.